Úvod / Programy / Obchodní dovednosti
Aby vám rozuměli napoprvé
Obchodní dovednosti
Obchod nedělají firmy. Obchod dělají lidé, a to se dá naučit.
Situace, kterou znáte
Obchodní výsledek stojí na improvizaci a talentu několika jednotlivců. Když jeden odejde, čísla to poznají.
Co to firmu stojí
Příležitosti propadají, marže se vyjednává dolů a dobrý výkon nelze spolehlivě zopakovat, protože nikdo neví, čím přesně vznikl.
Neučíme techniky.
Učíme zákonitosti.
Techniku lze zapomenout. Pochopený princip si člověk dokáže odvodit znovu i v situaci, na kterou ho nikdo nepřipravil.
Obchodní jednání není snůška šťastných náhod, ale proces, který má svá pravidla. Program je postupně objasňuje, od prvního dojmu přes zjišťování skutečných potřeb klienta až po práci s námitkami. Vychází z toho, že komunikační schopnost prodejce je klíčová.
Všemi programy ProCortexu prostupuje Řízené sebepoznání jako jednotící prvek. Nejde o memorování technik, ale o pochopení toho, proč se lidé v dané situaci chovají právě tak, jak se chovají.
Změna chování
Poznáte to podle toho,
co dělá jinak
Ne co se dozví. Co začne dělat.
Vede jednání podle struktury, ne podle nálady.
Zjistí, co klient skutečně potřebuje, místo aby hádal.
Bere námitku jako projev zájmu a umí na ni odpovědět.
Přizpůsobí komunikaci typu klienta, který sedí naproti.
Přínos pro firmu
Co se změní v provozu
- Dobrý obchodní výkon je zopakovatelný, ne náhodný.
- Marže se přestane vyjednávat dolů z nepřipravenosti.
- Nový obchodník se zapracuje rychleji.
Jak program probíhá
- Uzavřené školení pro jednu firmu, ne otevřený kurz s cizími lidmi.
- Dvoudenní program. U vybraných témat navazuje druhý modul.
- Skupina do 15 účastníků. Doporučujeme výjezd mimo pracoviště.
- Osnova a délka zůstávají zachované. Důrazy, příklady a pořadí ladíme podle vaší situace.
Program lze doplnit individuálním koučováním. Každý člověk je originál a narazí při zavádění do praxe na něco jiného.
Obsah programu
Původní osnova
Osnova i délka zůstávají zachované. Důrazy, příklady a pořadí ladíme podle toho, co se ve vaší firmě děje.
- Zákonitosti mysli a jejich využití v jednání
- Rozpoznání her a profesních masek
- Komunikační kanály a práce s nimi
- První dojem: jak zapůsobit a jak zvrátit negativní
- Naslouchání, porozumění a práce se zpětnou vazbou od zákazníků
- Kladení otázek a zjišťování skutečných potřeb klienta
- Řeč těla a neverbální signály
- Námitka znamená zájem: práce s námitkami
- Typy klientů, jejich projevy a potřeby
- Principy nákupního rozhodování
Není podmínkou projít vším
Výsledky jsou patrné i po jediném programu. Osvědčuje se ale, když ho absolvují lidé, kteří spolu běžně pracují: kolegové, celý tým, nadřízení i podřízení.
Aby vám rozuměli napoprvé
Související programy
Vypadá to u vás podobně?
Napište, co se u vás opakuje a co by mělo být jinak. Ozveme se do dvou pracovních dnů s návrhem, jak program Obchodní dovednosti přizpůsobit vaší situaci.